门诊就诊服务流程

(一)分诊

门诊服务人员做好预检分诊工作，帮助病人正确选科，应做到非传染病与传染病分开，防止门诊范围内的交叉感染，从而提高门诊工作效率和质量。

(二)挂号

1、门诊病人就诊时必须挂号。

2、凡就诊病人应持门诊病历就诊。

（三)候诊

1、病人挂号后到相应门诊科室候诊。

2、就诊人员较多的科室门诊护士要维持好候诊区的秩序，告诉病人等候次序，安排病人依次就诊。

3、对病情较重较急的病人及时安排优先就诊，回答病人提出的相关问题，需进行特殊检查或转科转院的病人进行指导和处理帮助，对可疑传染病人采取及时措施，对病人进行健康宣教、保持门诊环境的有序、安静和卫生。

(四)就诊

1、门诊护士按挂号顺序把病人依次分配到诊室就诊，注意保护病人的隐私权。

2、诊室要求每位医师每次就诊一位病人。

3、医师接待病人前以及诊治完每一位病人后都要洗手，要耐心听取病人的病史陈诉和进行认真的体检，必要时作相应的检验和特殊检查。

4、医师根据病情和检查作出初步判新；要认真书写门诊病历，做到简明扼要、明确清楚、内容规范、项目齐全。

5、医师提出的诊疗意见应向病人清楚而如实地说明，在征得病人同意后才能予以治疗（包括手术），或开出处方到药房取药。

6、医师对疾病诊断有疑问，可嘱病人复诊复查，或请上级医师会诊。

7、凡病情复杂或较重，门诊难以作出有效处理者，应收入住院。

(五)医技科室检查和治疗

1、凡需要作化验检查、超声影像检查、心电、门诊小手术、注射、清创换药等检查治疗时，医师必须开出检查或治疗申请单。

2、医师应嘱咐检查或治疗前的准备及注意事项，对个别要预约登记者应予说明，并告诉上述检查单的报告出具时间和取单地点、手续等。

(六)取药

1、门诊医师必须严格执行处方制度，处方内容齐全，书写端正清楚，不得涂改（有涂改时医师要在涂改处签字）。

2、药剂科不得擅自修改处方，凡毒、麻、限、剧药物处方要严格按照毒、限剧药管理制度和麻醉药管理办法执行，门诊医师要告知病人所开处方药物内容和用途。 

3、药剂科发药前要认真查对，并向病人说明用法和注意事项。

(七)离院、留院观察、入院成转院 

1、病人经诊治后，大多数人取药后离反院回家，但病情较重或诊断不明需进一步观察病情变化者，可根据病情程序和住院病床情况，作出转门诊观察室观察或住院的处理决定，开出住院通知单，办理入院手续。

2、对应转院治疗者，要开具转院意见书，并提出转向何院的建议。

就诊须知

为了保障广大患者的安全，竭尽全力降低新冠肺炎疫情传播风险，根据我省现阶段防控工作需要，目前到医院就诊时，您需要配合医疗机构做好以下注意事项：

一、所有就诊患者及其陪同人员到医院就医请佩戴口罩，持有7天内新冠病毒核酸检测阴性结果，并请配合医疗机构进行测量体温、询问并填写流行病学史等工作。

二、对于住院患者，在疫情期间若病情允许原则上禁止探视和陪护，鼓励采用电话、信视频等方式进行探视和慰问，必须陪护时尽量固定一对一陪护，不得随意更换。探视和陪护人员应正确佩戴口罩，注意手卫生，不串病房、不聚集、不扎堆，不得进入医护人员工作场所，遵守医院的相关管理规定。

三、医疗机构对所有就诊患者落实一视同仁无差别的医疗服务，请您积极主动配合。